カスタマーサポート職の職務経歴書のテンプレート
カスタマーサポート職向けの職務経歴書フォーマットです。カスタマーサポート職に特化した、自己PRや職務要約作成機能を利用することができます。
カスタマーサポート職の職務経歴書の書き方のコツ
カスタマーサポートの職務経歴書の書き方
カスタマーサポートの職務経歴書では、担当した顧客対応の種類、チャネル、件数、解決率を具体的に記載しましょう。電話対応、メール対応、チャット対応、SNS対応などの経験と、製品・サービスに関する問い合わせ、クレーム対応、技術サポートなどの具体的な業務内容を明確に示すことが重要です。また、CRMシステム、ヘルプデスクツール、FAQシステムなどの使用経験があれば、業務効率化への貢献をアピールできます。
カスタマーサポートにおける自己PRのコツ
顧客満足度向上と問題解決能力を重点的にアピールしましょう。顧客の課題を正確に把握し、適切な解決策を提案する能力、エスカレーション対応、関係部署との連携などの経験を具体的に記載することが重要です。また、FAQ作成、マニュアル整備、新人研修、品質改善提案などの取り組みがあれば、チーム貢献と改善意識をアピールできます。多言語対応や専門知識の習得も効果的なアピールポイントです。
採用担当者の目に留まるポイント
採用担当者は、カスタマーサポート職に高いコミュニケーション能力と忍耐力を求めています。顧客満足度スコア、解決率、応答時間の改善、顧客からの感謝の声などの実績を具体的に記載しましょう。また、困難なクレーム対応の成功事例、システム改善提案、業務効率化への貢献、チームリーダーとしての経験などがあれば、専門性と成長性を強くアピールできます。継続的な学習姿勢と製品知識の深さも重要な評価ポイントです。